刁蛮顾客要告状!余姚商家差点哭...

作者:admin    来源:未知    时间:2019-10-14 10:56    浏览量:

  前不久,余姚市市场监管局临山市场监管所接到一名外地消费者诸某的投诉,称自己2018年通过淘宝官方返利平台在余姚市某公司开办的“天猫”店中购买了一款卫浴产品,约定2018年9月发货却至今没有收到货,希望市场监管部门能帮她向商家讨要退款。

  卖家隔了一年还没发货,买家等了一年才要求退款?这笔交易怎么听起来是那么的不可思议?

  接到投诉的临山市场监管所执法人员越想越觉得此事太过蹊跷。他立即联系被诉的余姚某公司进行核查。快递记录清楚地显示,被诉公司于去年9月已将货物打包发出,但到达收件地址后被拒签退回了。

  被诉公司的负责人对这笔订单仍有较深的印象。他告诉执法人员,这件事绝非消费者投诉的那么简单。

  原来,被诉公司在返利平台上为这款商品设置了高达70%的佣金,这名消费者通过她自己分享的返利链接购买这款商品,在确认收货后获得返利佣金,就相当于商品打了3折。

  这种行为本无不妥,令人感到奇怪的是,这位消费者在商品到货后却直接拒收,同时又在交易平台上确认了收货。

  也就是说,这笔交易走完了全部流程,交易平台将消费者支付的货款打入被诉公司的账户,同时返利平台又从被诉公司的账户中扣除了相应的佣金并发放给了消费者。

  数月之后,消费者却以未收到货为由,在交易平台上发起了全额退款的请求。

  被诉方:消费者的诉求不合理

  此时,如果被诉公司退还全部货款,便会损失近千元已支付的佣金。因此,被诉公司只能申请交易平台客服介入。

  交易平台根据该网络平台交易规则,审核了交易详情以及消费者账号的具体操作过程。最终,他们认定该消费者是恶意套取佣金,按照平台规则驳回了消费者的诉求,并冻结了其退款渠道。

  也就是说,该消费者“谋利”不成,反亏了本。自己支付了全款,收到了70%的返利,结果不但货没收,反而倒亏了30%的货款。这样的结果她怎么可能答应,所以就有了开头的一幕,希望市场监管部门帮她“讨回公道”。

  其实,在执法人员调查期间,被诉公司负责人有明确表示过,为了解决这桩交易纠纷,他们愿意重新发货或者退还货款与佣金之间的差价。

  可几番调解之下,消费者虽承认了相关事实,却一再坚持要求必须退还全部货款。消费者的理由是她的佣金来自返利平台,被诉公司应该找返利平台索要。她当时还扬言,被诉公司如若不肯全额退款,就要举报他们消费欺诈。

  执法人员:不当获利不予支持

  那么,被诉公司的行为真的属于消费欺诈吗?临山市场监管所的执法人员给出了否定的答案。

  根据《消费者权益保护法》的规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。这名消费者收到返利平台代扣并发放的佣金后,在不肯退还该利益的情况下,片面要求被诉公司退还全部货款,如果支持这样的行为,则消费者没有法律根据地获得了该利益,有不当得利之嫌,而造成被诉公司近千元的财产损失对于被诉公司来说也显失公平。

  因此,市场监管部门认为被诉公司提出的重新发货或退还差价的处理方案合理合法,在交易过程中也并未欺骗或诱导消费者,并不存在消费欺诈行为。

  法律保护的是消费者的合法权益,于法无据、于理不合的要求终究是不可能得到支持的。市场监管部门有帮助消费依法维权的责任,同时也有保护经营者的合法经营权益不受损害的义务。

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